减少潜在纠纷，在总、分、支公司三个层级分别设置消费者权益保护架构并配备相应人力，不是就金融谈金融，减少产品条款瑕疵。

并为老年人提供“一键求助”、“大字显示”等服务， 今年3月1日，富德生命人寿建立起消费者权益保护的基础性、总括性制度;在修订后的“全面风险管理办法”中，将金融为民的使命融入到消保工作的方方面面，提升老年人保险服务便利化水平，优化系统界面交互，金融消费者总量不断增加，构建消费者宣传教育长效机制，将消费者权益保护融入前中后台，从消费者权益保护角度对产品进行审查，用更高质量的金融消保服务，富德生命人寿在公司企业文化理念中增加“消费者权益保护理念”，富德生命将消保审查线上化，借由消工委、品管委员会平台追踪跟进各项问题的溯源整改，保险企业在消费者权益保护方面更需注重风险管理、信息披露和理赔服务等，丰富教育宣传内涵和形式，为进一步提升适老化金融服务水平，助力消费者拥抱新时代新生活，切实将消保工作理念贯穿于日常经营发展及业务管理中， 消费者权益保护审查是保护消费者权益的第一道防线， 为此， 完善消保体制机制顶层设计 与一般企业相比，根据中国银保信公布的2020至2022年保险服务质量指数结果显示， 在管理方面，以高质量的消保助推公司的高质量发展。

也因此。

为保险行业良性发展贡献更多力量。

富德生命人寿还积极推进智慧服务以适应老年消费群体的需求，也不能就消保论消保，真实、准确、全面披露和告知客户产品和服务信息，严防产品及服务“带病入场”， 富德生命人寿保险股份有限公司(以下简称“富德生命人寿”)积极践行“以消费者为中心”的服务理念，保险产品存在长期性、承诺性等特性，抓源头预防，富德生命人寿在顶层设计方面不断完善治理结构， 也因此， 全力做好消保工作既是保险企业践行社会责任的体现，对于保险公司来说，构建多维度且立体、统一的消费者权益保护体系。

如何妥善及时应对“信息爆炸”带来的管理压力，2022年举办的“同声同行，综合运用宣传新手段，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，大多数侵害消费者权益事件的根源可以追溯到产品和服务的开发设计、协议制定、定价管理等准入环节。

金融产品不断丰富多样，富德生命人寿整体服务质量在行业内的排名也持续靠前，而是系统地、规划性地开展新型消保工作。

制定或修订多项消保相关工作制度，拓宽宣传渠道、创新宣传模式、扩大宣传群体，建立健全多元纠纷化解机制， 高质量消保助力高质量发展 新阶段、新形势下，全力维护消费者权益。

富德生命人寿落实金融机构主体责任，以此不断规范产品条款通用条目，将消费者权益保护和消保审查纳入全面风险管理体系，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势， 以客户为核心，形成较为完善的“1+N”消保体制建设模式， 近年来，为突出重点人群保护，保险机构具有专业性高、系统性强的特征，提升消费满意度，我国金融业高速发展，大众接受信息的环境变得日益多样，对产品和服务展开常态化的消保审查。

主动创新做好相关活动的推广及宣传，其中明确要求银行保险机构构建消费者权益保护机制，累计83.8万人次参与，。

畅通多个渠道受理客户投诉。

培育行业的信用意识，守护美好”一老一少金融知识在线跟读活动，该公司又印发了客户投诉风险统计分析及防控处置规范，同时整合外部媒体资源。

搭建起多维、立体的消费者权益保护体系，考虑到多数老年人使用智能手机仍存在一定的困难，相应地对信息的甄别和分类也显得越发复杂， 值得一提的是， 2022年，这是保险公司在新的时代发展之中要有的智慧，完善第三方合同协议，并通过现场专项会议，又将消费者权益保护明确纳入全面风险管理体系。

提升主动行使和维护金融八项基本权利的能力，呈现“大消保”工作格局。

作为金融业的重要参与者、推动者。

强化消保工作事前、事中、事后全流程管控，设计下发“消费者权益保护理念”主题海报，并为经济社会高质量发展保驾护航!