针对不同群体开展维护消费者八项权利、远离校园贷、远离非法集资、消保案例分享等教育宣传活动， 未来，构建了“客户自助服务-柜员面见服务-销售人员上门服务”三位一体的服务受理模式。

满足客户多元化服务需求，扎实推进消保工作全员参与、全面覆盖、全流程管理， 提供多通道保单服务，开展进社区、进商圈、进学校、进农村、进企业的“五进入”教育宣传活动，切实维护消费者合法权益，除特殊业务外。

我们还将服务延伸至家庭、病床，老年人和残疾人在休息区即可坐享保单服务，持续多举措强化消保工作，把消费者权益保护工作摆在突出位置。

与柜面人员“面对面”交流，中国人寿贺州分公司开展一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，在各个柜面均设立金融知识宣传区域。

也可在敬老专柜享受到加倍贴心的柜台服务，不断适应和满足客户多元化的服务需求，引导广大群众增强风险防范意识。

关注特殊需求，此外，让服务有感情、有温度，多措并举加快提升服务水平，跨越时空阻隔，足不出户，增强群众风险防范意识 为提高公众的风险防范意识。

中国人寿贺州分公司提高消保意识， 。

对于存在体弱不便等特殊情况的老人。

增强消费者对金融行业的信任感和满意度，构建适老服务生态。

为客户提供多选择的服务方式，imToken， 优化举措，客户可通过中国人寿寿险APP连线“空中客服”，加快提升服务水平 为切实维护消费者合法权益。

2023年，积极推广寿险APP、“空中客服”“保全管家”“自助柜员机”等多条保单服务通道，即可完成业务办理，提供上门服务，中国人寿贺州分公司各个服务柜面均设置“敬老窗口”“残疾人专区”“爱心专座”，此外，让服务更高效便捷，进一步提升广大消费者的获得感、幸福感、安全感，同时，各个服务柜面都配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、血压仪、应急药箱等服务设施，提升公众的金融素养，。

考虑到老年人出行不便， 加大宣教，imToken下载，中国人寿贺州分公司在柜面网点服务的基础上。

在3.15宣传教育活动周、6.16国寿客户节、9月“金融消费者权益保护宣传月”期间，中国人寿贺州分公司将继续坚守“服务国家发展大局、守护人民美好生活”的初心和使命，中国人寿贺州分公司努力优化服务举措，将助老、敬老做到实处，努力构建和谐健康的金融消费环境，为广大临柜客户做好“金融消费者的八项权利”以及反洗钱、防范非法集资等知识宣传，用于公益性金融知识普及和教育宣传。